L’objectif principal Une partie de la gestion d’une entreprise de service sur site consiste à fournir un excellent service sur le terrain. De plus, il peut servir de monnaie aux entreprises de services qui doivent suivre les techniciens, les fournitures, les bons de travail, les déplacements, etc. en temps réel.
Toutefois, il ne suffit pas de se fixer des objectifs. Si vous souhaitez améliorer la productivité et les temps de réponse, vous avez besoin Standardisez vos procédures de travail. C’est ainsi que vous fournissez le plus haut niveau de service client. Cela signifie que vous devez commencer à gérer votre entreprise de services sur le terrain D’un point de vue professionnelet adaptez votre style aux besoins de votre entreprise. Mais heureusement, vous avez un allié solide dans cette situation : un logiciel de gestion de services !
Quels facteurs optimisent la gestion des services sur le terrain ?
Méthodes de gestion traditionnelles utilisées par les sociétés de services sur le terrain devenir obsolète. Ils ne peuvent pas compter uniquement sur des choix individuels pour gérer leurs opérations. Il n’existe tout simplement aucun moyen pour une seule personne de tout suivre dans une feuille de calcul ! Surtout si votre objectif est de fournir Le meilleur service à l’heure.
Comme indiqué précédemment, toutes les procédures et tâches doivent être effectuées de manière professionnelle. En d’autres termes, gérez les tâches, affectez les meilleurs techniciens et suivez les taux de satisfaction du service après-vente.
Le logiciel de gestion des services sur le terrain est Vraiment utile ici. Vous pouvez l’utiliser pour organiser et automatiser les procédures de votre flux de travail quotidien. Il permet également de coordonner tout le personnel technique en temps réel. En termes simples, c’est un excellent allié pour rationaliser les opérations de service sur le terrain.
Une explication détaillée de ce processus dépasse le cadre de cet article. Au lieu de cela, nous nous concentrerons sur quatre éléments qui, selon nous, sont basique Atteindre l’excellence dans la gestion des services sur le terrain. Ce sont essentiellement quatre points clés Chaque logiciel de gestion de services devrait l’inclure.
planification
Chaque technicien de maintenance disposera d’un planning détaillant son emploi du temps en fonction des horaires de travail de l’entreprise. La tâche peut être prévu à l’avance Celui-ci indiquera leur disponibilité en fonction de cet horaire. Ceci est utile pour les travaux de maintenance proactive et préventive, par exemple. De plus, ce calendrier permettra d’éviter des problèmes lors des futures phases de distribution.
attribution
Les tâches doivent être attribuées aux techniciens en fonction de critères pertinents : leur disponibilité et leur domaine d’expertise. et le logiciel doit en tenant compte de cela Qu’il s’agisse d’une demande de service ou de maintenance préventive. À cet égard, une approche de gestion des services sur le terrain doit flexiblepour éviter l’utilisation exclusive de ces normes.
distribuer
L’approche doit garantir que les services sur site sont fournis par la personne ou l’équipe la mieux adaptée à la tâche. aussi, Les systèmes de planification doivent être flexibles. Cela signifie qu’en cas d’urgence, il sélectionne le technicien le plus proche du problème et le plus apte à gérer la tâche. Bien entendu, il doit pouvoir s’intégrer de manière transparente aux appareils mobiles.
analyser
Le service sur site s’effectue du début à la fin, même pendant la prestation de service Beaucoup de données. Tout logiciel de gestion de service sur le terrain devrait être capable de tout enregistrer. Vous serez alors en mesure d’analyser ces informations et d’identifier les tendances comportementales et les axes d’amélioration. De plus, afin de prendre les meilleures décisions, le logiciel doit être capable de fournir une analyse des données en temps réel.
Fort de notre expérience dans l’industrie, Synchroteam a développé une richesse de connaissances en matière de gestion des services sur le terrain. Grâce à cela nous pouvons offrir Solutions cloud de pointe pour la gestion des opérations de service sur le terrain. Avec notre logiciel, vous pouvez tout gérer, de la gestion des clients à la planification, en passant par l’optimisation des équipes, la gestion des pièces, la facturation, et bien plus encore.
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