Solutions de gestion sur le terrain: fonctionnalités à rechercher

Gérer efficacement une équipe de techniciens sur place en nécessite un Solutions de gestion sur site. En bref, pour minimiser les déplacements et les coûts, le système prévu peut être optimisé. Mais ce n’est pas tout. Le système doit également augmenter la productivité de l’équipe, réduire le temps d’intervention et finalement améliorer la satisfaction du client. Il doit également permettre de garantir la conformité au niveau de l’accord de service (SLA). Ce sont exactement Cible De bonnes solutions de gestion sur le terrain dans ce domaine peuvent vous aider à réaliser.

La clé du succès est de créer un système intelligent pour gérer les employés et les tâches. Mais, dans ce cas, cela signifie-t-il “l’intelligence”? un Une solution FSM vraiment efficace Il doit aller au-delà des simples tables de calcul ou bases de données à utiliser uniquement pour générer des rapports imprimés que les techniciens emportent avec eux.

Ce type de système peut convenir aux petites équipes ou à un nombre limité de clients. Mais à mesure que l’entreprise se développe, cette approche devient intenable. Ensuite, il devient crucial d’adopter une solution de gestion du site dans le domaine.

Que devriez-vous attendre des outils FSM

Pour que l’entreprise augmente, elle doit s’améliorer efficacité et optimiser son processus. Si vous avez l’intention d’implémenter une solution FSM ou si le système actuel ne répond plus à vos attentes, quatre éléments clés peuvent être pris en compte lors du choix.

1. Plan d’opération automatique

Une bonne solution FSM ne doit pas être satisfaite du calendrier statique, où les tâches seront affectées manuellement à l’avance. Il doit être en mesure d’attribuer automatiquement et d’ajuster les tâches en fonction des compétences des techniciens, de mettre à jour les interventions dynamiquement, de prendre en compte la disponibilité en temps réel des employés et de s’assurer que l’équipe a Outils et pièces nécessaires Effectuer leurs tâches.

Du point de vue de la distribution, le système doit également Prioriser les délais que les clients aiment Et respecter le SLA tout en effectuant des ajustements en temps réel à des ajustements inattendus en temps réel.

2. Routes de gestion intelligente et de localisation géographique

Pour être vraiment efficace, les techniciens doivent Recevoir des mises à jour en temps réelles cartes interactives sont accessibles, le trafic est pris en compte et les suggestions sont reçues des voies d’optimisation entre chaque intervention.

Les solutions FSM bien conçues garantissent des outils centralisés et flexibles pour les distributeurs, tandis que les techniciens restent connecter Avec les appareils mobiles, ils peuvent s’adapter à leurs horaires tout au long de la journée.

3. Accès instantané aux informations de base

un Solution FSM complète Tous les détails nécessaires sur chaque tâche doivent être fournis au technicien: coordonnées des clients, plans d’intervention, conditions de contrat, SLA, amendes ou tout bonus lié aux performances du service.

L’accès à l’historique des services, à la documentation technique et aux guides de dépannage peut également résoudre les problèmes plus rapidement. Les graphiques ou les effets visuels intégrés peuvent améliorer encore l’efficacité du site.

4. Encourager la coopération entre les équipes

En plus de la communication avec les centres de distribution, les outils FSM doivent également favoriser la collaboration entre les collègues. Tous les techniciens n’ont pas les mêmes compétences, et chaque équipe a un ou plusieurs experts qui peuvent soutenir les autres.

Un bon système Cela devrait faciliter la consultation des employés Le membre ou la base de connaissances le plus expérimenté pour acquérir de bonnes pratiques. Cela ne remplace pas la formation complète, mais fournit un soutien précieux sur place en raison de l’expérience collective.

Et si nous vous disons que Synchroteam a tout?

Notre solution FSM Synchroteam provient de Real Besoins et commentaires des clients. Plus important encore, il est entièrement personnalisable car chaque entreprise est unique.

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Image par Yan Krukau