Redéfinir la gestion des interventions par le biais de services sur le terrain pour la gestion des données

Les données et les informations générées par les opérations quotidiennes sont devenues l’un des actifs les plus précieux de toute organisation. Dans ce cas, les outils de gestion des services sur le terrain (FSM) représentent une ressource puissante pour extraire des informations stratégiques pour améliorer la qualité des services. C’est pourquoi la méthode se concentre sur Données dans le service sur place Devenir une tendance majeure de plus en plus importante pour les entreprises. Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment pour l’organisation?

Il n’est plus possible de prendre des décisions basées sur l’intuition ou les habitudes obsolètes. Les entreprises qui continuent de fonctionner de cette manière limitent leur potentiel de croissance. Bonnes nouvelles? Aujourd’hui, nous avons les outils et les technologies pour optimiser les opérations et obtenir un avantage concurrentiel.

La technologie pousse les services sur place vers des données qui se concentrent sur les données

Dans le domaine du service, la quantité de données recueillies a considérablement augmenté, principalement en raison de l’intégration des appareils IoT (Internet des objets). Ces appareils sont bien utilisés, facilitant les tâches de maintenance réactives et préventives.

Ce changement permet à de nombreuses entreprises de fournir un meilleur service client tout en réduisant les coûts d’exploitation. En accédant à plus de données, les fournisseurs peuvent optimiser la planification des interventions et des itinéraires pour leurs dispositifs de gestion.

C’est pourquoi le service sur place est devenu un champ Approche centrée sur les données Ce n’est plus une option, mais nécessaire. Les entreprises qui adoptent cette approche peuvent se retrouver à dépasser les concurrents qui se sont déjà engagés dans cette transition stratégique.

Alors, que faut-il pour être une véritable société de services de terrain contrôlée par les données? La conversion n’est pas facile. Il faut impliquer l’ensemble des activités et être réorganisée autour de l’utilisation des données. En utilisant une telle Mobilité, accès en temps réel et outils cloud – comme nous le verrons – est crucial pour le succès.

Services sur place gérés par données: pourquoi l’accès à l’information est essentiel

Pour tirer parti du plein potentiel des données contrôlées par les données, il est crucial de débloquer l’accès aux informations. Ces deux impliquent Outils utilisés par les techniciensqui a besoin – Informations précédentes pour faire du bon travail, et Une équipe sédentairecomptez sur ces données pour prendre des décisions éclairées.

En équipant des techniciens de solutions mobiles qui correspondent à leurs tâches quotidiennes, chaque action devient une données précieuse qui peut être analysée de manière centralisée. Surtout lors de la collecte temps réelces informations offrent un large éventail de possibilités, telles que:

• Surveiller les bons de travail et les tâches
• Accéder aux détails du contrat client et de la SLA
• Pièces de rechange et gestion des stocks
• Surveiller l’équipement installé et ses histoires de maintenance
• Supervision des horaires, des compétences et de la disponibilité des techniciens
• Priorité des appels clients en fonction de l’urgence et des termes de SLA

mais Techniciens et clients Pas la seule source d’informations utiles. ce Capteurs IoT Devenez une ressource de plus en plus importante pour les outils FSM. Grâce au bon logiciel, ces données peuvent être utilisées Suivez les performances, prédire les défaillances et assurez la disponibilité de l’appareil – De nombreux éléments de base pour satisfaire les clients.

Ces données peuvent également être utilisées avec Fabricant d’équipementsaide à améliorer la conception des produits. enfin, Un écosystème entièrement connecté Dans une entreprise gérée par les données, elle profite à tous les participants.

Planification, mesure, analyse: bases de l’amélioration continue

Pour utiliser pleinement l’approche du contrôle des données, les organisations doivent être basées sur Planifier, mesurer et analyser. accéder Données en temps réel Permet d’identifier les tendances, d’identifier les opportunités et de détecter les risques potentiels qui ont été invisibles à ce jour. Ces informations permettent souvent de remettre en question les processus qui peuvent être optimisés ou complètement repensés.

Voici le moteur de cette transformation: nuage. L’hébergement de la base de données et de l’infrastructure d’application dans le cloud offre de nombreux avantages: Flexibilité, évolutivité, sécurité amélioréen’oubliez jamais d’obtenir constamment des opportunités d’innovation. Cela utilise également Modèle économiqueéviter les dépenses inutiles liées aux plans de licence surdimensionnés.

Nous fournissons au fil des ans dans la connaissance de la compréhension approfondie des besoins spécifiques de l’industrie Solution Cloud local : Synchroteam. Nos solutions FSM sont conçues autour de la logique centrée sur les données et combinent tout ce qui est maintenant essentiel: Mobilité, supervision centralisée, analyse et intégration des fluides.

Téléchargez la démo gratuite maintenant Et découvrez-le vous-même!

Image par Kindel Media