Qu’est-ce qu’une séquence de messagerie? (Types, exemples et meilleures pratiques)

Une séquence de messagerie est une série d’e-mails automatisés pré-écrits envoyés aux abonnés en fonction de déclencheurs spécifiques. Des nouveaux abonnés à la bienvenue à la restauration des paniers de commerce abandonnés, ces séquences vous permettent de livrer automatiquement les bons messages au bon moment.

Mais pourquoi est-ce important?

Parce que le temps et la pertinence sont tout dans le marketing. Les séquences de messagerie vous permettent de nouer des relations, d’éduquer les clients potentiels et de guider les gens pour effectuer des achats. Tout cela se fait sur le pilote automatique.

Si vous souhaitez transformer plus de prospects en clients fidèles (sans brûler ou écrire des e-mails en continu), vous devez apprendre à créer des séquences de messagerie haute performance.

Dans ce guide, vous trouverez:

Qu’est-ce qu’une séquence de messagerie?

Une séquence de messagerie est une série d’e-mails automatisés pré-écrits envoyés aux abonnés en fonction de déclencheurs spécifiques.

Ces déclencheurs peuvent inclure les opérations suivantes:

• Liste d’inscription
• Télécharger des ressources
• Faire un achat
• Non terminé les litiges (par exemple, voiture abandonnée)

Chaque e-mail de la séquence est envoyé au bon moment pour rapprocher l’abonné de l’objectif souhaité, comme effectuer un achat ou s’inscrire pour un webinaire.

exemple: Imaginez quelqu’un qui signait votre newsletter et cliquez sur le lien vers un article de blog sur la photographie débutante. Sur la base de ce comportement, ils reçoivent un e-mail de suivi offrant un guide de photographie débutant gratuit. S’ils téléchargent le guide, ils recevront un autre e-mail les invitant au webinaire de photographie débutant. Il s’agit d’une séquence de messagerie adaptative basée sur le comportement.

Séquence de messagerie et activité d’irrigation goutte à goutte: quelle est la différence?

Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, il y a une différence subtile mais importante:

Séquence de messagerie: Une séquence de messagerie est un ensemble d’e-mails automatiques déclenchés par un comportement ou une condition utilisateur spécifique. Chaque message s’adapte au travail de l’abonné et crée un voyage plus personnalisé.

Activités d’égouttement: Une activité goutte à goutte est une série d’e-mails pré-téléduisés envoyés à des intervalles de temps fixes. Chaque abonné reçoit le même contenu sur la même chronologie, quel que soit son comportement.

exemple:

• Activités d’égouttement: Un nouvel abonné reçoit un e-mail tous les trois jours sur une période de deux semaines, quel que soit son comportement.
• Séquence de messagerie: Cliquez sur le suivi reçu par l’abonné dans l’e-mail de bienvenue et cliquez sur le lien.

Types courants de séquences de messagerie (avec des exemples viables)

Les séquences de messagerie se présentent sous de nombreuses formes, selon votre objectif. Voici quelques-uns des types les plus efficaces:

1. Séquence de bienvenue

But: Faites une première impression forte, introduisez votre marque et guide les abonnés.

inclure:

• Salutations et merci pour votre message
• Histoire ou valeurs de marque
• Lien vers le meilleur contenu ou produit

exemple: Après que quelqu’un souscrit, il recevra:

1. Email de bienvenue + cadeau gratuit
2. S’ils cliquent sur les cadeaux, ils recevront un e-mail présentant votre produit
3. S’ils ne cliquent pas, ils recevront un e-mail de rappel avec un autre contenu utile

2. Séquence de suivi de l’aimant de plomb

But: Cultivez l’intérêt après avoir téléchargé des aimants en plomb.

inclure:

• Livraison de cadeaux gratuits
• Contenu éducatif lié aux cadeaux
• Next étape CTA (sites Web, produits, etc.)

exemple: Les utilisateurs téléchargent des livres électroniques sur les stratégies de référencement:

1. Email avec lien de téléchargement
2. Si l’utilisateur clique: Articles de blog sur le référencement avancé et un essai gratuit de votre logiciel SEO
3. Si l’utilisateur ne clique pas: le courrier électronique fournit 15 minutes de liste de référencement pour passer à

En savoir plus sur les aimants de plomb et utiliser ces ressources gratuites pour générer des prospects:

3. Séquence de paniers de magasinage abandonné

But: Récupérer les ventes perdues.

inclure:

• Rappeler ce qui reste
• Preuve sociale ou recommandation
• Remise à durée limitée

exemple: Les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier, mais pas de paiement:

1. Envoyé par e-mail 1 heure plus tard: “Pensez-vous toujours à cela?”
2. S’ils s’ouvrent mais ne cliquez pas: Email de la preuve sociale
3. S’ils ne sont pas ouverts: envoyez des e-mails à 10% de réduction et l’urgence

4. Séquence post-achat

But: Améliorer l’expérience client, réduire le désabonnement et encourager les recommandations ou répéter les achats.

inclure:

• Merci pour les nouvelles
• Comment utiliser le produit
• Demander un commentaire ou une recommandation

exemple: Les clients achètent des produits:

1. Email: merci et à quoi vous attendre
2. Si un client accède aux documents d’assistance: e-mail avec des conseils d’utilisation
3. Si le client n’a pas: fournir un guide vidéo à démarrage rapide

5. Séquence de réengagement

But: Remuer les abonnés inactifs.

inclure:

• Valeur de rappel
• Incitations à la réengage
• Se désinscrire facilement aux liens pour nettoyer votre liste

exemple: Les utilisateurs n’ont pas ouvert leur e-mail dans les 90 jours:

1. Courriel: “Tu nous manques”
2. Si ouvert: “C’est une nouvelle chose”
3. Si ce n’est pas ouvert: “Toujours intéressé? Cliquez pour garder l’abonnement.”

Consultez ces ressources gratuites pour en savoir plus sur la réengagement des clients.

6. Séquence d’upselle / vente croisée

But: Promouvoir d’autres produits ou mettre à niveau.

inclure:

• Suggestions basées sur l’historique de l’achat
• Offre sensible au temps
• Pack de produits

exemple: Les clients achètent des caméras DSLR:

1. Email: suggestions d’objectif
2. Si vous cliquez: e-mail avec bundle de rabais
3. Si ignoré: Contenu éducatif sur les accessoires de photographie

En savoir plus sur les ventes et la vente croisée:

7. Séquence de rappel du webinaire / événement

But: Participez aux activités dans la plus grande mesure possible.

inclure:

• Confirmez votre email
• Rappelez-vous au début de l’événement e-mail
• Rejouer ou fournir un suivi

exemple: Registres des utilisateurs du webinaire:

1. Email: Confirmer + Ajouter au calendrier
2. Il y a 24 heures: Rappel Email
3. Il y a 1 heure: rappel final
4. Après l’événement: Envoyez des offres spéciales avec Replay + via le sujet du webinaire

Voici quelques ressources pour vous aider à améliorer le marketing et l’enregistrement des webinaires:

Pourquoi la séquence de messagerie fonctionne bien

La séquence de messagerie combine deux superpuissances marketing: automation et Personnalisation. Après la fusion, ces fonctionnalités peuvent vous aider:

• Arrivez à la bonne personne au bon moment
• Transmettre des messages en fonction du comportement, et non de deviner
• Développer sans sacrifier la qualité

Comment démarrer une séquence de messagerie

Vous n’avez pas besoin de techniques sophistiquées pour commencer avec les séquences de messagerie, mais vous avez besoin de certains outils de base:

1. Plateforme de marketing par e-mail

Les options populaires incluent:

Ces plates-formes vous permettent de créer des séquences, de définir des déclencheurs et de livrer automatiquement.

2. Outil de capture de plomb

Vous avez besoin de leur autorisation avant d’envoyer un e-mail à quiconque. Optinmonster Peut aider à capturer des indices:

• Afficher les fenêtres contextuelles ou les tables en fonction du comportement des utilisateurs (par exemple, intention de sortie)
• Abonnés au point d’inscription
• Déclencher une séquence spécifique en fonction du voyage utilisateur

exemple:

Adamenfroy.com utilise OptinMonster pour ajouter à sa liste de diffusion en utilisant des popups stratégiques ciblés.

résultat:

• Plus de 3 000 abonnés ont ajouté mensuellement
• 20 000 $ + revenu d’adhésion mensuelle

Vous pouvez lire l’étude de cas complète ici.

3. Un objectif clair

Chaque séquence doit avoir un objectif clair:

• Cultiver de nouveaux indices
• Acheter la première fois dans une voiture
• Ventes en hausse / croix
• Remuer les utilisateurs inactifs

Meilleures pratiques pour créer des séquences de messagerie haute performance

Vous voulez vous assurer que votre séquence de messagerie est réellement convertie? Voici quelques conseils éprouvés pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie:

1. Commencez par un objectif clair

Avant d’écrire un mot, déterminez les objectifs spécifiques de la séquence.

• Il est bienvenu chez les nouveaux abonnés et soulève des indices.
• Convertir les utilisateurs d’essai en clients payants, ou
• Réengager l’inactivité?

Des objectifs bien définis aident à façonner votre contenu, votre CTA et votre calendrier pour chaque e-mail. N’essayez pas de tout faire en un seul ordre. Au lieu de cela, déplacez simplement l’abonné à l’étape logique suivante.

2. Divisez votre public

Un petit message important fonctionne rarement dans le marketing moderne.

Utilisez des segments pour personnaliser la séquence en fonction de la source de l’abonné, du contenu que vous avez cliqué ou de l’étape du voyage de l’acheteur.

Par exemple, les personnes qui téléchargent des guides de tarification peuvent être plus proches de prendre une décision d’achat que les personnes qui viennent de lire les articles de blog.

3. Soyez aussi personnel que possible

Utilisez des champs dynamiques tels que le nom, l’historique d’achat ou l’emplacement. Et vous pouvez également personnaliser le contenu en fonction des opérations utilisateur.

Par exemple, si un utilisateur parcoure votre page de prix mais ne se convertit pas, vous pouvez envoyer un e-mail avec une objection commune de prix commune, suivie d’une preuve d’un segment de clientèle similaire.

Ou, si le client a acheté une caméra DSLR, suivez la séquence recommandée des lentilles ou accessoires compatibles. Cette personnalisation axée sur le comportement peut améliorer considérablement les taux de clics et les taux de conversion.

Vous voulez améliorer la conversion? Voyez comment créer un répondeur automatique pour les cours de courrier électronique qui nourrissent.

4. Restez dans la conversation et soyez utile

Évitez l’écriture de robot raide. Considérez votre e-mail comme une conversation individuelle. Votre ton doit être accessible, clair et amical.

Conçu pour aider, pas seulement à vendre.

Positionnez-vous comme quelqu’un qui guide ou résout des problèmes. Fournir des conseils, répondre aux questions ou partager des études de cas. Les abonnés sont plus susceptibles de faire confiance (et de) ressentir une marque humaine.

5. Utilisez des lignes de thème puissantes

Votre ligne d’objet détermine si votre e-mail est ouvert. Rendez-le accrocheur, clair et pertinent. La curiosité, l’urgence et la valeur sont toutes bonnes.

Effectuez des tests A / B en ligne pour voir ce qui résonne le plus avec le public.

Chez Optinmonster, le marketing par e-mail est notre pain et notre beurre. Depuis dix ans, nous suivons et optimisons les lignes d’objet des e-mails. Nous vous fournissons tous les articles suivants et plus de 10 ans d’expérience:

6. Optimiser le temps et la fréquence d’envoi

L’envoi trop d’e-mails trop rapidement peut conduire à une désabonnement et des messages oubliés peuvent être oubliés.

Utilisez l’analyse pour comprendre quand votre public est le plus susceptible de participer et de tester le temps au fil du temps. Envisagez d’envoyer moins de courriels au segment le plus performant avec une personnalisation plus élevée.

Pour plus de données et d’informations, lisez: quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail en 2025?

7. Incluez toujours un CTA clair

Chaque e-mail doit guider le lecteur pour passer une seule étape suivante.

Qu’il s’agisse de télécharger des ressources, de regarder des vidéos ou de faire un achat, gardez votre CTA simple et concentré.

Utilisez un langage axé sur l’action et se démarquez visuellement.

8. Test et améliorations

Utilisez des tests A / B pour les sujets, le contenu et le calendrier. Suivez les mesures telles que le taux d’ouverture, le taux de clics et la conversion.

9. Nettoyez régulièrement la liste

Au fil du temps, votre liste de diffusion accumule les utilisateurs inactifs qui nuisent à vos mesures de délivrabilité et d’engagement. Établissez l’habitude de revoir et de nettoyer régulièrement votre liste. Recherchez les abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur le courrier électronique dans les 60 à 90 jours.

Avant de les supprimer, envisagez une séquence de réengagement qui fournit des incitations précieuses ou des questions simples pour évaluer leurs intérêts. Par exemple, vous pouvez commencer par un e-mail: ” [Your Brand]? “Le second est une remise spéciale ou un contenu exclusif, s’il ne répond toujours pas après un léger murmure, il est préférable de les garder en bonne santé.

Apprenez à améliorer la délivrabilité des e-mails dans les articles suivants:

en conclusion

Les séquences de messagerie ne sont plus facultatives. Ils forment la stratégie de base que les entreprises peuvent évoluer.

Ils vous aident:

• Renforcer la confiance au fil du temps
• Élever un leadership automatique
• Promouvoir des conversions plus cohérentes
• Réduire l’effort manuel

Que vous accueilliez de nouveaux abonnés, encouragez les achats ou ré-traciez les anciens prospects, la bonne séquence de messagerie peut être un moteur silencieux qui alimente la croissance de votre entreprise.

Prêt à construire votre première séquence de messagerie?

Ne laissez pas vos indices se refroidir. Avec OptinMonster, vous pouvez facilement créer des fenêtres, des formulaires et des entonnoirs basés sur le comportement qui déclenchent de puissantes séquences de messagerie automatisées.

Que vous accueilliez de nouveaux abonnés, que vous restaurez des paniers de compagnie abandonnés ou que vous favorisez les relations avec les clients à long terme, OptinMonster a les outils pour augmenter votre liste et augmenter vos revenus sans avoir à augmenter vos doigts après la mise en place.

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