L’une des composantes importantes du secteur des services est plan d’intervention. Le travail du manager est essentiel pour fournir un haut niveau de service client. Le type de service qui vous distingue de vos concurrents. Cependant, les sociétés de services sur le terrain promettent souvent Erreurs courantes. Cela peut avoir un impact négatif sur l’efficacité de leurs activités. Cela conduit finalement à une réduction des revenus et à des clients insatisfaits.
ici a Trois erreurs majeures de planification Problèmes que vous devriez éviter et quelques outils utiles pour les éviter.
Erreur n°1 : Affecter des techniciens sans valider au préalable l’intervention
Tout en veillant à l’utilisation efficace des techniciens de maintenance, les gestionnaires doivent également s’assurer que les interventions sont dûment qualifiées. Envoyer des techniciens sur site sans tenter au préalable un dépannage à distance est l’une des plus grosses erreurs commises par les managers.
Lorsqu’une demande d’intervention est reçue, le répartiteur doit vérifier l’historique du bien et de la maintenance associé. L’équipe d’ingénierie à distance peut alors essayez de résoudre le problème Un technicien n’a pas été immédiatement dépêché. Cela améliore l’expérience client et réduit le nombre de visites de suivi.
Si cela ne peut pas être réparé, ils doivent le réparer Inspection complète avant d’envoyer un technicien. Cela comprend l’inspection de toutes les pièces, du personnel, de l’équipement, etc. Tout le nécessaire peut être fourni. Et bien sûr, confirmez le rendez-vous avec le client ! Heureusement, un logiciel de planification des interventions sur le terrain comme Synchroteam peut aider les répartiteurs à accomplir ces tâches.
Erreur 2 : s’appuyer sur des procédures manuelles
planificateur manuel Ennuyeux, chronophage et inefficace. Un répartiteur compétent et compétent fait un excellent travail en gérant le calendrier quotidien, c’est certain. Mais que se passe-t-il lorsqu’il y a plus de bons de travail que de techniciens ? Ou lorsqu’une demande d’intervention inattendue est formulée ? Cela peut devenir un casse-tête si vous ne disposez pas de la bonne application de planification des interventions sur le terrain.
Les sociétés de services ne peuvent pas compter uniquement sur l’expérience des répartiteurs pour garantir un service rentable. Ils doivent fournir aux répartiteurs les ressources et la formation appropriées.
Les répartiteurs peuvent répondre aux demandes de service entrantes et fournir la meilleure répartition aux clients à l’aide d’un logiciel de planification de services sur le terrain. Ils peuvent également garantir que les techniciens de terrain sont utilisés efficacement et que les objectifs de l’entreprise sont atteints grâce au logiciel. Aucun logiciel requis, directeur Inefficaces car manquant d’automatisation et de visibilité. Cela peut entraîner une réduction des activités génératrices de revenus quotidiennes et un allongement des délais de planification. Sans parler de l’impossibilité de déplacer les techniciens pour travailler plus près de chez eux.
Erreur n°3 : Ne pas délivrer un parcours optimisé
Pour garantir que les techniciens utilisent efficacement leur temps, ils doivent disposer de Optimiser l’itinéraire. Les répartiteurs doivent gérer des possibilités complexes concernant les qualifications des techniciens, leur disponibilité et leur inventaire de compétences. Il s’agit de planifier et d’envoyer les techniciens appropriés. Cela contribue à rendre la gestion des bons de travail plus efficace… et améliore la satisfaction client !
D’un autre côté, le fait de ne pas fournir d’itinéraires optimisés peut entraîner plusieurs difficultés. Les exemples incluent l’incapacité de respecter les délais et une expérience client négative, en particulier lorsque les techniciens arrivent en retard ou ne se présentent pas du tout.
Un logiciel de gestion des interventions sur le terrain permet d’éviter ces erreurs
Ces trois erreurs typiques de planification des services sur le terrain doivent être évitées. Les sociétés de services peuvent Rester compétitif En donnant la priorité à l’expérience client et en investissant dans la transformation numérique. Étant donné que les répartiteurs jouent un rôle essentiel dans le processus de planification, il est important qu’ils disposent des ressources et de la formation dont ils ont besoin pour bien faire leur travail. Une chose pour laquelle la bonne application de répartition des services sur le terrain peut s’avérer utile.
ici a trois points clés Nous couvrons : le dépannage avant le déploiement de techniciens, l’utilisation d’un logiciel de planification des interventions sur le terrain et la fourniture d’itinéraires optimaux. Si vous prenez soin de ces trois points, vous vous assurerez que vos techniciens utilisent leur temps efficacement et augmenterez la satisfaction de vos clients. Investissez dans les bons outils, comme Synchroteam, pour accélérer votre processus et éviter de prendre du retard sur vos concurrents.
Vous voulez commencer maintenant ? Ouvrir Compte test gratuit Et découvrez ce qu’un logiciel de planification des interventions sur le terrain peut faire pour votre entreprise !
Source des images : Production de Krampus