L’émergence d’Internet (IoT) et la récente intelligence artificielle sont nés dans le concept de service dans le domaine intelligent. Cela s’explique par les faits suivants Ces technologies avancées aident les processus commerciaux d’automatisation. Les entreprises qui fournissent des services intelligents sur le site fournissent des services d’excellence de manière active pour prédire les besoins des clients et optimiser dans une procédure transparente de manière efficace et rapide.
Les sociétés de services modernes sur le site utilisant des solutions de services intelligentes ont des caractéristiques clés: Ils comptent sur des systèmes d’information complexes Gérer leurs opérations.
Logiciel de gestion sur le site Doit développer un développement permanent Répondre aux exigences de l’entreprise et de leurs clients. Le développement de ces situations est introduit Nouvelle fonctionnalité Améliorer l’optimisation du processus et fournir un aperçu complet du service. De plus, cela peut également augmenter Rentabilité des entreprises En fin de compte, la satisfaction du client a été considérablement améliorée.
Explorons les fonctionnalités les plus nécessaires de ces systèmes de gestion.
La gestion des plans de tâches et de la distribution aux bons de travail et l’intégration du logiciel de gestion ON-SITE avec des systèmes CRM, ON-SITE GESTION LOGICIEL Le processus fluide doit être garanti. Ce qui suit est la caractéristique la plus couramment requise des entreprises qui cherchent à optimiser leurs flux de travail et à mettre en œuvre des solutions de service intelligentes:
Plan intelligent: Cela comprend des facteurs tels que les travailleurs, leurs connaissances professionnelles et leurs qualifications. Les systèmes avancés de gestion des services sur le site doivent fournir des distributeurs d’outils pour chaque tâche afin de sélectionner les professionnels les plus qualifiés.
Client de communication: Les clients doivent obtenir des mises à jour réelles sur leurs appareils mobiles, y compris les rappels liés à la date et à l’heure du service, et l’estimation d’arrivée du personnel technique ou les modifications à la réunion pertinente. Les clients ayant des connaissances peuvent améliorer la confiance et fidéliser.
Flotte de surveillance à distance: La surveillance de l’emplacement du véhicule permet aux distributeurs d’allouer efficacement les tâches d’urgence. Cela permet d’évaluer le taux de conformité des tâches attribuées à chaque technicien, améliore le temps de réponse et rend votre processus plus efficace.
Communication automatique: Intégrez au système CRM ou au module client dédié, cette fonction permet d’envoyer automatiquement des messages. Cela comprend les notifications sur les inspections régulières, la maintenance forcée ou d’autres services répétés. Ces messages conviennent à l’emplacement du client et au type de service fourni.
Liste de travail détaillée: Les techniciens reçoivent généralement un minimum d’informations dans leurs bons de travail. Les solutions de service intelligentes doivent inclure des descriptions détaillées et des liens vers l’historique de maintenance des équipements et les informations client. Fusionner ces données fournissent des services plus rapides et plus efficaces.
Surveillance des tâches à temps réel: Il est essentiel d’avoir du temps réel dans les progrès des tâches attribués aux techniciens. Le distributeur doit également recevoir un avis instantané d’achèvement de la commande de travail et assurer la supervision de l’opération précédente.
Mise à jour de l’ordre du site: Les techniciens doivent être en mesure d’utiliser des appareils mobiles et des systèmes de gestion pour enregistrer directement les détails de base de l’équipement et des clients pertinents sur place. Ils devraient également être en mesure de mettre à jour ou d’étendre leurs bons de travail pour résoudre les problèmes détectés à l’avenir.
En tant que première solution de gestion du premier niveau, Synchroteam et de nombreux autres besoins et de nombreux autres besoins. Dans le cas d’un développement continu, ce Plate-forme de niveau haut Il permet à l’entreprise de rationaliser ses opérations, de fournir des services d’excellente qualité et d’adopter pleinement des services intelligents.
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image Mikhail Nilov