Aujourd’hui, en raison de la montéeInternet et technologie mobileles relations clients sont devenues un échange complexe et multi-trames, comme des diamants exquis. Les consommateurs sont désormais plus connectés, informés et demandés que jamais. Là Mobilité dans les services sur place Pas une tendance simple, mais évidente! Pour garder le jeu, les entreprises doivent se doter d’outils de connexion efficaces pour répondre à ces nouvelles attentes.
Recherche basée sur le service du conseil 99,5% des techniciens de maintenance Utilisez des appareils mobiles dans les opérations quotidiennes. Les ordinateurs portables sont les plus largement utilisés, mais les smartphones et les tablettes sont également largement utilisés. Ces appareils permettent aux techniciens d’être plus indépendants, productifs et efficaces. Les fonctionnalités les plus couramment utilisées sont les outils de messagerie, de courrier électronique et de navigation, mais les techniciens apprécient également l’accès instantané au manuel de service et à la base de connaissances sur place.
La conversion numérique est essentielle
Dans le même temps, le service de main-d’œuvre dans ce domaine a subi des changements générationnels, principalement en raison de L’arrivée énorme des milléniaux Sur le marché du travail. Cette génération et ceux qui suivront l’approche de la technologie «d’abord mobile». Par conséquent, ils s’attendent à trouver le même niveau d’automatisation et d’intégration numérique que la confidentialité dans leurs environnements professionnels, en particulier via les smartphones, les tablettes et les réseaux sociaux.
Les milléniaux représenteront près de 50% de la main-d’œuvre mondiale en quatre ans. Par conséquent, il est crucial pour l’entreprise Adopter la transformation numérique. Par conséquent, la liquidité des services dans ce domaine est cruciale. Non seulement pour attirer et retenir les jeunes talents, mais aussi pour répondre aux clients de plus en plus numériques.
Pour rester compétitif, les entreprises doivent repenser la façon dont elles interagissent avec leurs clients dans ce paysage numérique. La meilleure stratégie est Adopter un système basé sur le cloud Et dans Faire de la mobilité le pilier central de ses activités.
Mobilité: mettre les clients au cœur du processus
L’augmentation de la mobilité des clients et des employés a changé les interactions commerciales à toutes les étapes du marketing et des ventes du voyage client jusqu’au service après-vente. Cette évolution le rend crucial Reconsidérer les rôles et les responsabilités À chaque étape.
Merci à Internet et aux solutions mobiles, Les relations avec les clients ne sont plus linéaires ; C’est devenu une communication interactive, le lien entre les clients est plus connecté, mieux compréhensif et exigeant. La mobilité dans les services sur place améliore également leur perception de votre marque.
Avec un accès instantané à l’information, les employés peuvent mieux communiquer et faciliter la gestion des données et la prise de décision. En déterminant des règles claires tout en accordant plus d’autonomie, la société de Améliorer la productivité et l’efficacité.
Solutions cloud: l’avenir de la gestion sur place
Pour des outils comme Synchroteam Cloud Super Color pour les solutions de gestion des services. Cette technologie peut améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts d’exploitation.
En fournissant des données pertinentes et en temps réel dans le bon contexte (pas d’appels ou de tables Excel), en automatisant le processus et en fournissant aux gestionnaires des tableaux de bord opérationnels instantanés, Synchroteam est prêt à avoir une compréhension claire des activités de l’entreprise à tout moment. C’est ça Bonne mobilité contrôlée.
Le technicien commence la journée avec une liste de tâches claire et à jour qui met à jour dynamiquement en fonction des modifications du calendrier. Ils peuvent également échanger directement avec les distributeurs, ajuster leurs horaires et réaffecter des tâches pour optimiser leur disponibilité. Sur la base de notre expérience, les entreprises utilisant Synchroteam ont trouvé Productivité quotidienne très améliorée.
C’est ce type de solution cloud Apportera votre entreprise aux attentes Dans un monde de plus en plus numérique et mobile, vos clients et les futurs employés.
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Image par Humain