la technologie est devenue un allié très important Idéal pour les entreprises d’entretien et de réparation de maisons, en particulier celles qui cherchent à accroître leur efficacité à tous les niveaux ! Ces entreprises peuvent Automatiser leurs processus métier Grâce au logiciel FSM (Field Service Management). Ce type de système permet de gérer plusieurs équipes à distance grâce à des outils de géolocalisation pour surveiller en permanence les techniciens et les véhicules.
Grâce à cette technologie avancée, les sociétés de services sur le terrain ne sont plus de simples départements au service des clients ; Ils sont maintenant Principales sources de bénéfices financiers pour l’ensemble de l’entreprise.
Augmenter la productivité dans les opérations de service sur le terrain
L’objectif du secteur des services sur le terrain est de Améliorez la satisfaction client… et la facture ! Bien sûr, comme toute autre entreprise. Mais ils sont également confrontés au défi d’améliorer continuellement la productivité des techniciens. Dans cet article, nous proposons cinq points clés que le logiciel FSM peut réaliser Aide à augmenter la productivité de votre entreprise de service sur le terrain.
Procédures automatisées
La clé du succès pour une organisation de service sur le terrain moderne est Abandonnez le papier. Il existe de nombreux risques associés aux techniciens de l’information couchés sur papier. Ceux-ci incluent : les erreurs de transcription, la perte, les dommages et le temps de duplication requis pour le traitement. tu peux Digitalisez facilement toutes ces procédures Utilisez le logiciel FSM, par ex. Synchronisez les équipes. Le système offre également une précision et une agilité nettement supérieures dans la gestion des données liées aux services.
Autonomisez les techniciens
le technicien est un chiffres clés Dans votre entreprise de service sur le terrain. C’est pourquoi l’un des développements les plus importants dans ce domaine consiste à leur fournir des appareils mobiles pouvant être utilisés sur le terrain. La version mobile du logiciel FSM permet aux techniciens de remplir des formulaires, de vérifier les informations nécessaires pour le travail en cours et même d’ajouter des avis clients. Le but de tout cela est de Offrez un service meilleur et plus personnalisé. De plus, ils peuvent résoudre davantage de problèmes et devenir plus productifs en gagnant du temps sur leurs appareils mobiles.
Système de service sur site intégré
Il serait plus utile si le logiciel FSM pouvait Intégrez d’autres services. De cette façon, le système élimine le besoin pour les techniciens et les répartiteurs de basculer entre les applications pour vérifier les informations. C’est une autre façon d’éviter de perdre un temps précieux qui pourrait être utilisé pour résoudre le problème. En fait, Améliorer l’efficacité est l’un des principaux objectifs des managers qui souhaitent développer les activités FSM.
Organisez et attribuez les tâches intelligemment
Logiciel FSM, par ex. Équipe de synchronisation Confortable Répartition et planification des tâches. Sur la base de ces facteurs, vous pouvez automatiquement organiser et attribuer des activités aux techniciens. Bien entendu, le système prend également en compte Autres points : Expérience, connaissances, emplacement projeté et disponibilité du technicien. De plus, cette automatisation permet de prioriser les actions (réactives et préventives).
Donnez aux clients leur propre espace
Parfois, les clients appellent votre entreprise pour demander certaines informations sur un service qu’ils ont acheté. Ces appels peuvent avoir une impact négatif sur les niveaux de productivitéde votre entreprise de service sur le terrain. Après tout, ils finissent par prendre beaucoup de temps au technicien. Cela peut être évité en fournissant aux clients un portail en libre-service pour gérer les problèmes mineurs et afficher les détails du service. Cela permet aux techniciens de cesser de répondre aux appels et de se concentrer sur d’autres problèmes qui apportent une plus grande valeur à l’entreprise.
Testez pendant 14 jours N’attendez plus pour rejoindre l’équipe de synchronisation !
Source des images : Gaïus