si tu veux Améliorer la satisfaction client Dans votre activité de maintenance, vous souhaitez également améliorer la satisfaction des techniciens de maintenance qui travaillent pour vous. Les subvenez-vous ? outils nécessaires Augmenter leur productivité ? Sinon, il est temps de préparer votre personnel au service de maintenance de demain.
Les sociétés de maintenance doivent toujours s’efforcer de Mettez le client au centre processus de gestion. C’est évidemment le meilleur moyen de garantir leur entière satisfaction. C’est aussi gagner leur fidélité !
C’est pourquoi il est important de respecter l’accord de niveau de service (SLA) que vous avez établi. Ceci est important, que vous concluiez ces accords avec des consommateurs ou avec les fabricants/fournisseurs que vous représentez. Après tout, c’est les deux éléments clés Pour votre carrière !
Mais qu’en est-il des techniciens de maintenance qui travaillent pour vous ? En fin de compte, ils servent d’« ambassadeurs » pour votre entreprise. Ils représentent votre marque partout où ils vont. S’ils se sentent impliqués, leurs efforts peuvent déboucher sur de nouvelles ventes de biens et/ou de services. Lorsque vos employés interagissent quotidiennement avec les clients, leurs émotions positives se refléteront sans aucun doute dans leur travail.
À quoi s’attendre d’un logiciel de gestion des services de maintenance
Votre technicien de service doit d’abord s’en rendre compte Vous vous souciez de leurs besoins. Cela peut être vu de plusieurs manières. Par exemple, lorsque vous les affectez à un poste pour lequel ils sont qualifiés. Ou lorsque vous leur proposez des programmes de formation pour acquérir de nouvelles compétences et progresser dans leur carrière.
arrivée nouvelle technologie D’autres méthodes de formation plus traditionnelles peuvent être améliorées. Prenons par exemple les solutions logicielles d’intelligence artificielle (IA). Mais pour l’instant, vous pouvez proposer à votre équipe d’autres types de supports d’apprentissage à distance. Envisagez une documentation spécialisée sur les équipements dont ils ont besoin pour inspecter et réparer, ou des canaux internes qui rendent les informations plus accessibles.
La planification des tâches aide tout le monde
Votre technicien de maintenance pourra Travaillez plus confortablement Merci pour une simple amélioration. C’est-à-dire s’ils reçoivent leurs missions quotidiennes tôt et à temps. De plus, vous pouvez utiliser des technologies telles que la géolocalisation pour les informer immédiatement de tout changement.
En plus de savoir exactement quels seront les prochains services, il existe Autres informations utiles. Par exemple, connaître les pièces de rechange nécessaires dès la première intervention minimise les visites et augmente les taux de réparation. De plus, les techniciens de service sont heureux de se renseigner sur les clients avant de leur rendre visite. comment ? En accédant aux dossiers du client et à l’historique des visites précédentes.
De plus, il pourrait être judicieux de Dans la mesure du possible, affectez les mêmes clients aux mêmes techniciens. De cette façon, les clients développeront des liens plus forts avec vos employés. De plus, les clients ne doivent pas supposer que les nouveaux techniciens sont complètement « ignorants » lors de leur première visite. Les salariés se sentiront également mal à l’aise et cette situation de « désinformation » ne sera pas tolérée.
Utiliser des outils appropriés
Les techniciens de maintenance veulent être plus productifs, comme tout le monde. Alors pourquoi ne pas automatiser leur travail autant que possible ? Par exemple, en mettant automatiquement à jour le statut des commandes de tâches. Ou permettez-leur de commander des pièces sans avoir à appeler constamment le siège. Ou fournissez automatiquement aux clients une heure d’arrivée estimée (ETA).
Synchroteam est le principal système de gestion des services de maintenance qui peut vous aider à tout réaliser. Différentes équipes de techniciens de maintenance Les solutions basées sur le cloud révolutionnent Accessible depuis PC et appareils mobiles. Le concept traditionnel de service après-vente peut également être effacé. Bien entendu, cela améliorera votre service en faisant de vos employés une partie rentable de l’entreprise.
Testez pendant 14 jours Pas impliqué dans l’équipe de synchronisation !
Source des images : Dai Mei