Voulez-vous fournir votre client Fournir la meilleure qualité de service aussi rapidement et efficacement que possible. Alors, quelle est la meilleure façon d’y parvenir ? Très simple : Équipez vos techniciens et managers avec les bons outils. En un mot, voici comment vous pouvez améliorer le service client dans votre activité de services. Mais ce n’est pas tout, c’est aussi ainsi que vous fidélisez et satisfiez vos clients ! Ceci est extrêmement bénéfique pour les entreprises. Que demander de plus ?
Dans les organisations dédiées au maintien des services, Technicien de terrain est un personnage clé. C’est lui qui interagit le plus directement avec les clients. En fin de compte, c’est à lui de fournir des services professionnels et de qualité. Une enquête de Field Technologies Online montre que 72 % des entreprises apportent des améliorations visant à améliorer la qualité du service client car, pour elles, la satisfaction du client est l’un de leurs engagements les plus importants.
Pour maximiser le succès de cette tâche, les techniciens de terrain doivent offrir leur expertise et leur compréhension. De plus, l’entreprise pour laquelle ils travaillent leur fournit allié efficace ! Appareils mobiles pouvant accéder à des applications de gestion de maintenance sur le terrain telles que Synchroteam.
Avec cette solution de gestion, ils peuvent accéder à la base de données complète, Staff technique vraiment renforcé. Cela leur permet de fournir plus facilement un support de la plus haute qualité à leurs clients.
Les chaînes de services sont améliorées car elles peuvent :
– utiliser équipement mobile Accéder et traiter toutes les données nécessaires à l’intervention : rapports de service, historique client, inventaire, etc.
– Identifier des solutions rapides et efficaces pour tout problème pouvant survenir au cours du processus.
– Prendre des mesures positives Pensez également aux situations futures potentielles.
– Augmenter la productivité et l’efficacité.
– Donner confiance aux clientscar c’est la base de sa loyauté.
– Améliorer la satisfaction des clients avec les services externes Bénéficiez d’un service convivial, adaptable et efficace.
La recherche soutient ces affirmations, par ex. Gartner Magic Quadrant pour la gestion des services de maintenance. D’après ces études, Entreprises qui investissent dans un logiciel de gestion des services de maintenance Leur retour sur investissement (ROI) a été analysé. Ils ont identifié plusieurs facteurs qui conduisent à un retour sur investissement, tels que :
– Meilleure utilisation des répartiteurs et des techniciens (63%)
– Satisfaction client augmentée de 53%
– Augmentation de 48% des nouveaux contrats de services
– Un suivi plus détaillé des coûts (48%)
Synchroteam, le logiciel FSM qui améliore le service client
Chez Équipe de synchronisationnous savons combien le renforcement des compétences de nos techniciens est important pour améliorer le niveau de service que nous apportons à nos clients réparateurs. C’est pourquoi nous proposons des systèmes de gestion Équipe de synchronisation Adressez-vous à une entreprise de services de réparation.
Notre logiciel couvre tout le cycle de vie d’un service Optimiser le travail quotidien des techniciens. comment ? Fournissez-leur à tout moment toutes les informations dont ils ont besoin tout en leur permettant d’arriver rapidement sur le site d’intervention avec tout le matériel et les pièces de rechange nécessaires.
Vos clients bénéficient Meilleure qualité et professionnalisme fournis grâce à cette méthode. En retour, cela les rend heureux et les encourage à faire appel à nouveau à la même entreprise de services sur le terrain. Un technicien habilité peut augmenter sa productivité et ses performances. En conséquence, l’activité de service sur site devient plus rentable.
Vous souhaitez apprendre à utiliser Synchroteam pour accompagner vos techniciens ? Ouvrez un compte d’essai gratuit dès aujourd’hui et testez notre logiciel pour le découvrir !
Source des images : Nick Janssen