Comment créer une enquête NPS dans WordPress (Facile)

Vous voulez savoir comment créer une enquête NPS dans WordPress? 03156181888 MAS

Les enquêtes sur le score de promoteur net (NPS) peuvent vous aider à comprendre votre fidélité à votre entreprise. Il s’agit d’un indicateur important pour rendre vos clients satisfaits et votre entreprise en bonne santé.

Dans cet article, nous vous montrerons comment créer une enquête NPS sur votre site WordPress.

Qu’est-ce qu’une enquête NPS?

NPS représente le score du promoteur net. Il est largement considéré comme l’indicateur de l’étalon-or des commentaires des clients et pose une question simple:

«Il est possible que vous recommandez cette entreprise / produit / service à un ami ou un collègue?»

Le client sélectionne la réponse dans l’échelle de Likert à 10 points, où 0 est le plus petit et est probablement le plus probable.

Les scores NPS sont classés comme suit:

• 9-10: parrainer Qui peut continuer à acheter et à référer les autres à votre entreprise
• 7-8: passif Qui est assez heureux, mais peu susceptible de partager et peut être vulnérable aux concurrents
• 0-6: Critiques Celui qui est mécontent peut avoir des commentaires négatifs sur votre entreprise

Pour calculer le score de promoteur net, vous pouvez soustraire le pourcentage de critiques du pourcentage de promoteur. La passivité a moins d’impact sur votre score NPS.

Par exemple, si 50% des clients sont des sponsors et que 20% sont des critiques, votre score NPS aura 30 ans. Les scores NPS typiques varient d’une industrie à l’autre.

Il existe une différence importante entre aimer les produits qui suffisent à acheter et à utiliser des produits et des produits que vous aimez partager avec les autres. À certains égards, l’enquête NET Promoter Score mesure le type de preuve sociale que vous pouvez attendre de ce client particulier en tant que propriétaire d’entreprise.

Type d’enquête NPS

Il existe 2 principaux types de sondages NPS: les relations et les transactions.

Les enquêtes sur les NP de relation se déroulent régulièrement parmi vos clients existants ou potentiels. Cela fournit des données à long terme sur la fidélité globale de la clientèle.

Transaction Les enquêtes NPS sont envoyées après qu’un client interagit avec votre entreprise. Cela pourrait être d’acheter, de parler à un personnel du service client ou d’installer votre produit. L’enquête sur les NPs Transaction fournit des commentaires détaillés sur la satisfaction des clients à chaque étape du parcours client.

Vous pouvez effectuer des enquêtes NPS sur quelque chose comme des produits spécifiques, différents emplacements de brique et de mortier, des pages sur le site Web, le personnel, les canaux de marketing, etc.

Problèmes d’enquête du NPS

La question principale de l’enquête NPS est simple: «Quelle est la probabilité que vous recommandez cela à un ami ou un collègue?»

Pour plus de détails, vous pouvez faire un suivi avec une question sur la raison pour laquelle ils ont marqué. Vous pouvez également utiliser la logique conditionnelle pour poser des questions de suivi spécifiques à chaque groupe:

• parrainer: Qu’est-ce que tu aimes le plus chez nous?
• passif: Comment améliorer votre expérience?
• Critiques: Comment vous laisser tomber et que pouvons-nous faire pour bien faire les choses?

Si vous souhaitez collecter plus de données d’expérience client, vous pouvez demander un suivi par téléphone ou par e-mail.

Gardez les enquêtes NPS aussi courtes que possible. Seuls les problèmes de base sont nécessaires. Toutes les autres questions doivent être facultatives.

Si vous êtes un apprenant visuel, voici un modèle d’enquête NPS montrant les questions à poser et quand:

Maintenant, voyons comment créer des enquêtes NPS dans WordPress.

Comment créer un sondage NPS sur un site Web WordPress (Guide de l’étape 5)

La façon la plus simple de créer une enquête NPS dans WordPress est d’utiliser le plugin d’enquête WordPress. Nous aimons WPForms.

WPFORMS est le meilleur générateur de formulaire de glisser-déposer pour WordPress. Vous pouvez utiliser WPForms pour créer des formulaires de contact, des enquêtes, des sondages, etc.

WPFORMS est un plugin de formulaires adapté aux débutants pour les petites entreprises. Il a également beaucoup d’intégration avec d’autres outils que vous utilisez dans votre entreprise.

Avec WPFORMS, vous aurez une enquête NPS prête en quelques minutes. C’est la façon de le faire.

Étape 1: créer une enquête

Tout d’abord, vous devez acheter un plan WPFORMS. Vous aurez besoin d’un enquête et d’un sondage disponibles sur le programme WPFORMS Pro ou ultérieure.

Après avoir obtenu votre compte WPForms, vous devez copier la clé de licence et télécharger le fichier plugin. Vous pouvez en faire deux dans la section Téléchargements de votre compte WPFORMS.

Ensuite, accédez à votre tableau de bord WordPress. aller Plugin »Ajouter nouveau.

Cliquez à partir de là Plugin de téléchargement Boutons en haut de la page.

Maintenant, cliquez Sélectionnez un fichier bouton et trouvez le fichier du plugin wpforms que vous avez téléchargé plus tôt.

Après avoir fait ça, cliquez Installer maintenant. WordPress téléchargera le fichier de plugin et l’installera pour vous. Enfin, vous devez cliquer Activez le plugin.

Une fois que vous avez fait cela, vous devez y aller wpforms »Paramètres. Entrez votre clé de licence sous l’onglet Général.

Après être entré dans la clé d’autorisation, veuillez aller à wpforms »addons. Trouvez des enquêtes et des plugins de sondage et cliquez Installer des plug-ins.

Enfin, cliquez activation.

Vous êtes maintenant prêt à mener une enquête NPS.

aller wpforms »Ajouter un nouveau Créer une nouvelle forme.

Sur l’écran des paramètres, donnez un nom à votre formulaire et trouvez le modèle de formulaire amélioré de l’enquête NPS. Ce modèle fait presque tout pour vous!

Le modèle commencera par les champs suivants:

• Problèmes de base avec le score du promoteur net (échelle de Liker)
• Raison de la partition (texte de paragraphe)
• Licence recommandée (case)
• e-mail

Vous pouvez ajouter des champs en faisant glisser les champs à partir du panneau Fields à gauche vers le panneau de formulaire à droite. Ou vous pouvez supprimer des champs indésirables.

Pour modifier le champ de formulaire, cliquez sur Fields et modifiez ce que vous voulez dans le panneau Options de champ à gauche. Vous pouvez également faire glisser des champs pour les réorganiser.

Étape 2: Définissez la logique conditionnelle

La personnalisation est un moyen efficace d’améliorer les taux de conversion. Cela n’a pas de sens de demander à quelqu’un qui donne un score NPS faible à quelqu’un qui est le plus aimé du produit ou de l’entreprise. Utilisons donc la logique conditionnelle pour afficher les questions de suivi appropriées en fonction des scores NPS.

Le questionnaire NPS amélioré s’accompagne d’une logique conditionnelle intégrée.

Si quelqu’un répond au champ NPS (8+) en tant que promoteur, il verra une zone de texte demander, Qu’est-ce que tu aimes le plus chez nous?

Les réponses passives (7-8) recevront une question de zone de texte, Que devons-nous faire pour améliorer?

Le critique (0-6) obtiendra une zone de texte qui dit: Comment vous laisser tomber et que pouvons-nous faire pour bien faire les choses?

N’hésitez pas à changer ces problèmes en ce qui est le plus logique pour votre entreprise et à correspondre à votre voix de marque. Pour ce faire, cliquez sur le champ que vous souhaitez modifier et sélectionner Conditionnel Dans le panneau d’options de champ à gauche.

Étape 3: Configurer la confirmation du formulaire

La prochaine chose que vous devez faire est de configurer la confirmation du formulaire. Il s’agit d’une partie importante de la création d’une expérience utilisateur positive. Personne n’est disposé à prendre le temps de remplir une brève enquête et n’est pas sûr si le formulaire a été reçu. Avec WPForms, il est facile de faire savoir aux visiteurs immédiatement que vous avez reçu leur formulaire.

Pour modifier votre notification de formulaire, allez à Paramètres »Confirmer De l’intérieur de l’éditeur de formulaire.

Vous pouvez choisir parmi les 3 types de types de confirmation dans le menu déroulant:

1. information: Une fois le formulaire soumis avec succès, cela affichera un simple message texte sur la page. Vous pouvez également inclure un aperçu de son tableau après le message de confirmation.
2. Afficher la page: Cela amènera les visiteurs du site Web à des pages spécifiques sur votre site WordPress. Vous pouvez créer une page de destination de remerciement spéciale et utiliser cette confirmation pour y envoyer des visiteurs.
3. Allez à l’URL (redirection): Cela amènera les visiteurs sur un autre site Web. Pensez à leur faire savoir à l’avance que cela se produira.

Étape 4: Notification du formulaire de configuration (facultatif)

Vous pouvez être impatient de savoir quand quelqu’un remplira votre enquête NPS. Les notifications peuvent vous faire savoir ou les membres de l’équipe quand une nouvelle soumission de formulaire apparaît.

Pour modifier les notifications de formulaire, sélectionnez Paramètres »Notifications.

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications. À moins que les notifications ne soient désactivées, les e-mails administratifs pour les sites WordPress seront informés.

Vous pouvez également ajouter une autre adresse e-mail à Envoyer à l’adresse e-mail site.

Si vous utilisez des balises intelligentes, vous pouvez également envoyer un e-mail à vos visiteurs pour leur faire savoir que leur formulaire a été reçu. Il s’agit d’un autre détail de l’expérience client à noter. Mais sachez que vous ne pouvez pas l’ajouter à votre liste de marketing par e-mail, sauf si vous vous demandez explicitement de le permettre.

En savoir plus sur la façon de configurer des notifications de formulaire dans WordPress.

Étape 5: Ajoutez votre enquête NPS à WordPress

Il est maintenant temps d’ajouter votre enquête NPS à WordPress.

Avec WPFORMS, vous pouvez ajouter des enquêtes presque partout à l’aide de blocs, de codes de raccourci ou de widgets.

Jetons un coup d’œil aux options intégrées en premier.

Créez un nouveau message ou page dans WordPress, ou ouvrez un article existant.

Ensuite, cliquez sur le carré noir avec le signe plus pour ajouter un bloc. Recherchez WPFORMS et cliquez sur le bloc WPForms.

Le bloc WPForms apparaîtra. Sélectionnez votre formulaire d’enquête NPS dans le menu déroulant.

C’est ça! Vous pouvez ajouter n’importe quoi d’autre à la page ou publier la page et cliquer libérer Dans le coin supérieur droit.

Pour utiliser le shortcode, allez à wpforms »toutes les formes. Trouvez le shortcode du formulaire que vous souhaitez ajouter. Il suffit de le copier et de le coller partout où vous souhaitez ajouter le formulaire.

Enfin, vous pouvez utiliser des widgets pour ajouter des enquêtes NPS à la barre latérale ou au pied de page.

aller Apparence »Widgets. Vous verrez les différentes zones de widget disponibles dans le thème. Cliquez sur la zone du widget où vous souhaitez ajouter une enquête NPS.

Ensuite, cliquez sur le signe plus pour ajouter un bloc. Trouvez le widget WPForms et cliquez dessus. Sélectionnez votre enquête NPS dans le menu déroulant.

Vous pouvez choisir d’afficher le titre ou la description du widget. Dans la plupart des cas, ceux-ci peuvent être ignorés.

Comment voir vos scores NPS

Lorsque vous obtenez une enquête NPS, WPFORMS calcule automatiquement votre score NPS.

Pour voir votre score NPS, allez à wpforms »toutes les formes. Ensuite, survolez le nom du formulaire pour voir les éléments de menu supplémentaires. Faire un clic Résultats de l’enquête.

Vous pourrez voir votre score NPS global, ainsi que le nombre de promoteurs, de passifs et de critiques.

Comment et quand envoyer une enquête NPS

Vous pouvez envoyer régulièrement des enquêtes sur les NP de relation à vos clients via votre service de marketing par e-mail. Vous pouvez également publier des liens d’enquête sur des campagnes pop-up sur les réseaux sociaux et les sites Web.

Transaction Les enquêtes NPS doivent être effectuées après l’interaction du client, donc le courrier électronique est généralement un moyen plus fiable et ciblé de les envoyer. Vous pouvez également inclure des liens vers les enquêtes NPS dans les billets d’aide ou les conversations de chat en direct.

Pour plus de réponse, vous pouvez ajouter des enquêtes NPS à votre campagne pop-up OptinMonster à l’aide de Shortcodes.

Optinmonster est le meilleur constructeur pop-up pour montrer votre enquête aux bonnes personnes au bon moment.

Il est facile d’ajouter votre shortcode d’enquête NPS à votre campagne Optinmonster. Même dans la campagne Optinmonster, votre enquête conservera les paramètres de style de WPFORMS.

Vous pouvez ensuite utiliser les règles de ciblage d’OptinMonster pour afficher des enquêtes aux visiteurs antérieurs, aux abonnés existants, aux nouveaux clients et à d’autres publics. Avec la technologie Exit-Intent® et MonsterFects ™, vous pouvez attirer et convertir plus de visiteurs pour remplir votre enquête NPS.

Félicitations! Vous savez maintenant comment créer une enquête NPS dans WordPress.

Outils de récompense: Vous pouvez également utiliser des fonctions puissantes Userfeptback Le plugin de MonteriNsights crée des enquêtes NPS conviviales.

Une fois que vous avez créé une enquête, vous pouvez l’ajouter à n’importe quelle page ou la publier sur votre site Web à l’aide de code rapide ou de widgets. Le plugin fournit également des capacités d’analyse et de rapport pour vous aider à comprendre les scores NPS et à agir sur les commentaires que vous recevez.

Saviez-vous que vous pouvez utiliser les scores NPS pour décomposer votre liste de diffusion et envoyer du contenu personnalisé en conséquence? En savoir plus et consulter notre liste de 50 listes de diffusion segmentées.

Vous pouvez également en savoir plus sur les meilleurs plugins d’enquête WordPress disponibles aujourd’hui.

Êtes-vous prêt à collecter des données NPS de manière simple? Commencez avec WPForms maintenant!