Les solutions intelligentes pour les services sur le terrain peuvent transformer votre entreprise

Êtes-vous satisfait de la forme simple que le technicien a remplie lors de sa visite? Où es-tu Se préparer à explorer Que puis-je vraiment faire? Une solution intelligente au service sur place est probablement la réponse … continuez à lire et vous pourriez être surpris.

Dans de nombreux cas, lorsque le technicien met fin à son intervention avec le client, il remplit Forme standard. Cela contient généralement des informations de base sur l’intervention, les coordonnées du client et du site Web, les détails des travaux effectués et les pièces utilisées.

en effet L’ensemble du processus est numérique aujourd’huifabriqué par des appareils mobiles tels que des tablettes ou des ordinateurs portables. Il s’agit évidemment d’une amélioration par rapport aux organisations qui sont encore transcrites au bureau après avoir utilisé des formulaires papier.

Plus… Et si nous allons plus loin? Continuez à lire pour découvrir le reste!

Service de terrain intelligent: entrée en temps réel, visibilité centralisée

Imaginez l’équipement de techniciens avec des capacités Entrez les données sur le site Webcomme leur mission. Et leurs superviseurs peuvent accéder à ces données en temps réel. Et si vous n’avez pas de connexion Internet? Ne t’inquiète pas. Les données peuvent être stockées et synchronisées immédiatement après la restauration de la connexion. C’est exactement la solution intelligente que le service de terrain peut vous fournir.

Dans ces données, nous pouvons trouver:

• Demander des outils ou des pièces de rechange,
• Accédez aux documents de référence, bases de données ou aide technique,
• Des conseils pour améliorer les services ou les opportunités commerciales (et si les visites technologiques deviennent également des opportunités de vente?),
• Surveiller, inspecter ou prévenir les plans de maintenance.

Avec toutes ces informations, les superviseurs peuvent mieux coordonner et aligner leurs équipes. résultat? Une meilleure productivité, une livraison plus rapide des pièces … Bien sûr, l’expérience client était excellente. Nous allons bien au-delà des solutions simples aux problèmes sur le site Web.

Flux de travail intelligent qui déclenche un fonctionnement automatique

Ce ne sont pas toutes des solutions intelligentes pour les services sur place. Et si votre équipe utilise des formulaires qui ne prévoient pas seulement de collecter des données? S’ils peuvent Déclencher automatiquement l’action ? En créant des formulaires intelligents basés sur des règles prédéfinies, les tâches peuvent être améliorées sans intervention manuelle du superviseur.

Ces règles peuvent considérer divers éléments:

• Types de services effectués,
• Les compétences des techniciens,
• Conditions du contrat client,
• ou le niveau d’urgence défini dans le SLA.

Cette méthode optimise non seulement l’opération, mais optimise également le Guider la décision du technicien. Il accélère l’exécution des tâches et limite l’erreur humaine. Bref, c’est une façon plus intelligente de travailler! Les solutions intelligentes peuvent améliorer votre équipe tout en garantissant un fonctionnement en douceur.

Analyse avancée pour changer l’expérience … et transformer les erreurs en apprentissage

Pour prendre en charge tout cela, notre solution de mots synchrones vous permet de créer des formes et des relations personnalisées avec des actions automatisées en fonction des données que vous entrez. Une fois les informations collectées, le système lancera une analyse avancée.

Grâce à nos solutions de service intelligentes sur place, vous pouvez Apprenez du passé et identifiez les domaines d’amélioration. Ensuite, c’est à vous de déterminer s’il s’agit de bonnes pratiques … ou d’erreurs à copier.

Nos solutions de gestion des interventions vous fournissent les outils nécessaires pour bénéficier Améliorez la visibilité, la prise de décision plus rapide et un meilleur contrôle sur votre équipe mobile.

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image Mikael Blomkvist